FAQ
Allgemeine Fragen zur Mitgliedschaft
Wer kann mutly nutzen?
mutly richtet sich an ältere Menschen, insbesondere mit körperlichen oder geistigen Einschränkungen, die sich Unterstützung bei der sozialen Teilhabe wünschen.
Was beinhaltet eine mutly-Mitgliedschaft?
Die Mitgliedschaft umfasst einen Abhol- und Bringservice sowie eine persönliche Betreuung vor Ort.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Die Mitgliedschaft kann monatlich pausiert oder gekündigt werden, sodass du maximale Flexibilität hast.
Wie kann ich die Mitgliedschaft abschließen?
Die Mitgliedschaft kann online auf unserer Plattform oder telefonisch abgeschlossen werden.
Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?
Du kannst deine Mitgliedschaft entweder in deinem Konto auf unserer Webseite kündigen, per Mail oder per Post.
Kann ich die Mitgliedschaft pausieren, wenn ich z. B. krank bin oder verreise?
Ja, wir bieten flexible Lösungen, falls du mal eine Pause einlegen musst. Du kannst die Pause einfach in deinem Konto einstellen oder uns telefonisch Bescheid geben.
Kann ich die Mitgliedschaft für eine andere Person abschließen?
Ja, Angehörige oder Betreuer*innen können die Mitgliedschaft für ihre Liebsten einrichten und auch Veranstaltungen buchen.
Kann ich meine Mitgliedschaft jederzeit wechseln?
Ja, ein Wechsel in ein anderes Modell ist monatlich möglich.
Nutzung & Service
Wie erfahre ich, welche Veranstaltungen aktuell angeboten werden?
Unser Veranstaltungskalender ist online einsehbar und wird immer am Anfang des Monats für den Folgemonat aktualisiert. Falls du den Kalender online nicht einsehen kannst, schicken wir ihn dir auch gerne per Post zu.
Wie kann ich eine Veranstaltung buchen?
Du kannst Veranstaltungen über unsere Webseite oder telefonisch buchen. Dafür schaust du einfach in unserem Veranstaltungskalender vorbei und wählst die für dich passende Veranstaltung aus.
Wie läuft eine Veranstaltung ab?
Du wirst am Tag vor der Veranstaltung informiert, wann du abgeholt wirst und bekommst noch einmal alle Details. Du kannst dir aussuchen, wie wir dich kontaktieren sollen: per Telefon, per WhatsApp oder per Mail. Am Tag der Veranstaltung solltest du zur angegebenen Uhrzeit bereit sein, sodass wir direkt starten können. Danach kannst du dich zurücklehnen und dich entspannen. Im Anschluss an die Veranstaltung bringen wir dich sicher wieder nach Hause.
Wer begleitet mich zu den Veranstaltungen?
Du wirst auf jeder Veranstaltung durch eine geschulte Begleitperson aus unserem Team unterstützt. Die Begleitperson steht dir zur Seite und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.
Was für Veranstaltungen werden angeboten?
Wir versuchen jeden Monat einen spannende Auswahl verschiedener Veranstaltungen zusammenzustellen. Dabei versuchen wir darauf zu achten, dass von allem etwas dabei ist: Von Kultur- und Freizeitveranstaltungen bis hin zu Sport- und Bildungskursen. Lass uns gerne wissen, falls dir etwas fehlt oder du Vorschläge für uns hast.
Was passiert, wenn eine Veranstaltung kurzfristig ausfällt?
Wir informieren dich umgehend und helfen, eine Alternative zu finden. In jedem Fall wird die ausgefallene Buchung deinem Konto wieder gutgeschrieben.
Kann ich an Veranstaltungen teilnehmen, die nicht in der mutly-Plattform gelistet sind?
Nein, das geht leider nicht. Du kannst nur Veranstaltungen besuchen, die in unserem Kalender angeboten werden.
Finden die Veranstaltungen und der Transport alleine oder in einer Gruppe statt?
Sowohl während des Transports als auch während der Veranstaltung sind wir in einer Gruppe unterwegs. Du bist daher nie alleine und hast die Möglichkeit dich mit anderen Menschen auszutauschen.
Technische Fragen
Benötige ich ein Smartphone oder Internetzugang, um mutly zu nutzen?
Nein, Buchungen und Anfragen sind auch telefonisch möglich.
Gibt es eine App für mutly?
Wir planen eine benutzerfreundliche App, die aber nicht zwingend erforderlich ist.
Muss ich technisch versiert sein, um mutly zu nutzen?
Nein, unser Service ist auch telefonisch buchbar und unser Team hilft gern bei der Nutzung der Plattform.
Sonstige Fragen
Ist mutly auch für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet?
Ja! Unser Service ist barrierefrei gestaltet, und wir achten darauf, dass unsere Veranstaltungen inklusiv sind. Unsere Grundvoraussetzung: Du solltest selbstständig von deiner Haustür zu unserem Auto kommen können. Rollatoren sind natürlich ok und wir reichen dir auch gerne eine helfenden Hand! Menschen in Rollstühlen können wir zur Zeit leider noch nicht mitnehmen.
Kann ich mutly erst einmal testen?
Wenn du dir noch nicht sicher bist, kannst du eine einzelne Fahrt buchen. Das ist allerdings nur bis zu 3x möglich.
Gibt es Rabatte für Menschen mit geringem Einkommen?
Wir möchten, dass alle von mutly profitieren können, und bieten ermäßigte Tarife oder Fördermöglichkeiten über unsere Soli-Mitgliedschaft an. Melde dich dafür bitte direkt bei uns.
Kann ich meine Mitgliedschaft über Pflegekassen oder Sozialleistungen finanzieren?
Wir prüfen derzeit eine Kooperation mit Krankenkassen und anderen Förderstellen.
Können Angehörige oder Ehrenamtliche sich als Begleitpersonen engagieren?
Ja, wir bieten Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement mit entsprechender Schulung.
Gibt es spezielle Angebote für Pflegeheime oder betreutes Wohnen?
Ja, mutly kann auch für Gruppen oder Einrichtungen angepasst werden. Melde dich hierfür gerne direkt bei uns.